一、着装整洁，行为规范

⑴着装整洁。员工上班时应着装整洁，保持服装洁净得体，衣扣整齐，不敞胸露怀，不挽袖挽裤。

⑵发型大方。头发应整洁，发型大方得体。

⑶装饰得体。女员工可适度化妆，男员工应保持面部清净，不得戴有色眼镜从事工作。

⑷行为文明。在客人面前或工作场合不能剪指甲、化妆、抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、打哈欠、脱鞋等。

二、语言文明，言词得当

⑴语言文雅。说话时音量适中，语句清晰，并注意在不同场合运用适当的语言及称谓。

⑵在办公和营业场所须保持安静、和谐，不可大声说话，高声喧哗。

⑶接待来访客人时，任何人都有义务热情接待。在接待客人时应举止文明、谈话详和、礼貌待人。给客户解释要耐心细致，任何人不得以任何理由与客户发生争吵，严禁评论或辱骂客户。

三、纪律严明，工作有序

⑴严守各项业务工作纪律，认真执行各项管理制度和业务操作规程，不得利用工作机会和便利谋求私利，损害单位利益。

⑵廉洁自律，不得收受客户或产品供应商的礼金、有价证券等，不得向客户或产品供应商提出与工作无关的不正当要求。

⑶自觉维护单位名誉和权益，不得泄露业务或技术机密，严禁有损单位声誉及利益的言行。

⑷外出人员要遵守客户和地方的各种规章制度，文明工作，安全操作、施工。

⑸按时上班，不迟到早退，不得擅自离开工作岗位，认真履行岗位职责。工作必须认真交接，事事有着落。

⑹按时参加部门的政治、技术会议和学习，遵守会场纪律和会议管理制度，如确有特殊原因不参加会议，应提前告知会议召集人。

⑺合理使用电脑电话等各种办公设备，不得以私人目的长期占用，影响工作效率。

⑻非工作或接待需要不准在午间或工作时间饮酒。严禁酒后开车。

四、讲究卫生，保持整洁

⑴自觉维护工作场所的环境卫生，保持桌椅、柜面、地面、门窗、设备干净，使工作环境符合单位的要求。

⑵不乱扔果皮、纸屑，不随地吐痰。

⑶办公台面上各类办公用具、资料摆放齐。